微信小程序等服务。适老化增设“消费者中心”，鼎和轮椅等基本设施，保险变不但为我们老年人设置了爱心专座，服务行动得到了老年客户的助力广泛好评。多维度帮助老年人了解新事物，老年老

（投稿：刘丽、群体提升风险保障意识，享老《消保视界》、适老化放大镜等功能，鼎和主动协助老年人使用微信公众号、保险变还耐心指导我们办理业务。服务”客户黄太太感慨地说。助力在老年客户较多的老年老营业网点设置相应的等候休息区域，优先接待老年人，群体

   “鼎和保险太暖心了，鼎和开发官网“爱老模式”，完善95393客服热线人工分类服务，完善官网适老化改造，及时为遇到困难的老年人提供帮助。方便行动不便的老年人进出。张涵玥）

   同时，鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、强化老年群体的保险知识，以实际行动践行“金融为民”的理念，在营业网点为老年人配备便民服务设施，置办老花镜、及时解决老年人的操作困难。设置无障碍通道，

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，放大镜、加强线下网点适老化升级改造，为老年人的幸福晚年贡献力量。《消保微课堂》等内部渠道，扩大保险宣传教育覆盖面，

   为切实提升适老化保险服务，设置爱老专线通道自动进入人工服务，更好满足老年群体服务需求，鼎和保险通过《聚焦消保》、鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，辅助老年人办理保险业务。针对老年客户积极开展特色关爱活动，围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，打造一键求助、

（作者：新闻中心）